Всем привет! Небольшая предыстория. Я равнодушна к украшениям, поэтому редко посещаю ювелирки. На слуху 3 крупных бренда, но в одном в основном серебро, у другого агрессивный маркетинг. Поэтому единственный раз, когда я захотела себе кольцо, выбирали здесь, в оффлайн-магазине со скидками. Выбор был небольшой, размеров толком не было, мы обошли 4 магазина, прежде чем я нашла себе симпатичное кольцо, но все равно пришлось его уменьшать. Цена золотого кольца с фианитом размера 15.5 вышла 3600, достаточно бюджетно. И вот через несколько лет мне сделали предложение. Выбор МЧ пал на этот же магазин. Тут-то и начались свистопляски.
Он решил взять мне кольцо, максимально похожее на мое, только с бриллиантами, чтобы не прогадать - я придирчивая. Вечером сели думать, как быть. Кольцо мне понравилось, но я захотела другое, что-то новенькое, а 3 кольца мне даром не нужны, поэтому созрела логичная мысль вернуть то, что взял МЧ, купить новое, старое с фианитом оставить. Вот они, кстати, братья:
Ювелирная сеть "585 Золотой"
Заказанное кольцо пришло парню СДЭКом на следующий день, первая доставка сработала отлично.
Ювелирная сеть "585 Золотой"
Заказали новое кольцо, а старое начали возвращать. Тут-то и начался цирк.
Во-первых, МЧ не хотел ждать курьера весь день и пошел относить в ближайший магазин сам. Там ему сказали:
1) Мы не принимаем товар, все вопросы решайте на горячей линии (уже звоночек)
На горячей линии ему сразу сказали
2) Возврату подлежат только кольца с целой веревочкой)))
Я сначала грешила на МЧ, но начала искать на сайте эту информацию. На главной есть надпись "Удобный возврат", но на нее нажать и почитать подробнее нельзя. Это они, видимо, о том, что вызывают курьера. А если мне удобнее отнести в любое время в магазин? Вообще курьеры СДЭКа зачастую творят дичь, поэтому я выбираю самостоятельно отвезти товар. Нет, удобно - это как мы сказали!! Далее я объясню, почему эта фраза меня дико выбешивает.
Ювелирная сеть "585 Золотой"
В разделе "Возврат" дана такая информация:
Ювелирная сеть "585 Золотой"
Написано специально двусмысленно: у нас и бирка целая, и печатка, и кольцо в отличном состоянии, вот только веревочка надрезана. И это не считается целостностью бирки. Двусмысленно и притянуто за хвост, чтобы вы, не обратив на это внимание, разрезали. Дальше пути назад нет. Вам не скажут о том, что бирку нельзя резать, и не написано это нигде. Только на сайте крупно и красиво написано: возврат в течении 14 дней + гарантия! Удобный возврат!
Зато на горячей линии сидят специально обученные дяди и твердо и уверенно скажут: вы разрезали бирку, теперь мы не знаем, наш товар это или нет. Условия возврата нарушены. До свидания! Всё!
Окей, с первым кольцом провал. Я планировала погулять по-крупной, поэтому лишнее кольцо не просто будет валяться у меня на полке, но и украдет часть свадьбы. Поэтому я решила не забирать новое (вот тут я заволновалась, деньги за второе кольцо уже у них, сейчас опять что-то придумают и не вернут), а сделать обручальным помолвочное.
Ювелирная сеть "585 Золотой"
Заказ сделала 4 мая утром. Через 2 дня мне звонят с горячей линии и говорят, что доставка задерживается и кольцо будет 9 числа. Я говорю "окей". В это же время посмотрите, что происходит с моим журналом звонков:
Один незнакомый номер - их ГЛ, остальные начали мне названивать ровно в тот же час, что первый звонок от ГЛ. Первый я взяла, это был автодозвон. Остальные начали сыпаться, как снег на голову. СДЭК обычно выжидает некоторое время перед тем, как слить номер, так что я была в шоке - 585 сливает номер в базы мошенников и колл-центров сразу же!
Через несколько дней мне снова звонят и говорят, что доставка задержится из-за праздников до 12 числа. В этот раз все ли меня устраивает уже никто не спрашивает.
Я позвонила на ГЛ с идеей отменить заказ, пока он в пути, чтобы даже не связываться лишний раз с этой шарашкиной конторой. У меня ощущение, что у них план - как только клиент берет в руки товар, то деньги не возвращаем. Оказывается, как только мы заплатили за заказ...
На ГЛ объяснила ситуацию, сказала, что кольцо мне больше не нужно и попросила отменить заказ. Девушка сказала "да, конечно", спросила, нужно ли что-то еще. Конец разговора.
9 числа у меня начинается эпопея со СДЭКом. Да, мой звонок был в бездну - никто ничего не отменил. Мне просто интересно, почему мне не сказали, что можно только возвращать после получения? Ведь если бы мне это объяснили, никто не умер бы? Я в шоке, конечно. Оператор просто сделала вид, что отменила заказ, но на самом деле ничего не сделала. Зачем? Чтобы не портить себе нервы? Тянуть время?
В праздничный день мне названивали раз 5, я была не дома и сначала не увидела звонок, затем принципиально не брала. 10 числа как всегда мне в СДЭКе поставили неудобное время с 14 до 18, курьер позвонил утром, сказал, что он может заехать только сейчас, на что я ответила, что жду его после 4 (мое законное время по расписанию сдэка). Он не приехал. Я позвонила ему в 7, на что он ответил "так вы же не отвечали на мои звонки". Когда я сказала о том, что пожалуюсь, он пообещал приехать позже, вечером. Не приехал. 11 числа днем до меня наконец добралось кольцо - курьер позвонил сразу в домофон без предупреждения. Не забирать кольцо у меня не получилось, потому что оно оплачено.
Это было небольшое отступление от темы отзыва для того, чтобы объяснить 1) почему я не люблю курьеров и 2) чтобы вы понимали, как мне эти заказы в 585 потрепали нервы.
Померила кольцо, посмотрела на него и стало вдвойне обидно: очень симпатичное, гораздо лучше первого. Фотографии прилагаются, бирку не срезала)))
Ювелирная сеть "585 Золотой"
МЧ предложил оставить, я даже подумала попробовать продать первое на авито с ценой на 2-3к ниже (стоит ли переплата 2-3к идеального обручального кольца? думаю да). И когда я стала фотографировать первое кольцо, которое носила полторы недели, я была в шоке:
Ювелирная сеть "585 Золотой"
Корпус исцарапан полностью, есть царапины, сильно прощупывающиеся ногтем. Не уверена, что даже полировка поможет. Да и я покупала кольцо не за тем, чтобы полировать его каждую неделю. Для сравнения, мое старое кольцо не собрало столько царапин за 2,5 года, то есть ношу я аккуратно. Дело в материале кольца. Обратите внимание - золото у фирмы Talant плохое, царапается сильно. Ну или в конкретно этой модели.
Ювелирная сеть "585 Золотой"
Вернуть его, конечно же, не получится. Я зашла на гарантийную страницу и там написаны уже смешные вещи: пломба должна быть сохранена. То есть их гарантия действует до того момента, пока вы не начали носить кольцо. Ну и конечно стандартная надпись о том, что экспертиза может признать проблему эксплуатации, тогда деньги не вернут. Ну очень интересно, что бы сказала экспертиза на мое кольцо: да, у нас плохой материал или это вы, криворукая, ключами поцарапали и нам дефектное кольцо хотите вернуть?
В этот момент я окончательно расстроилась и приняла решение новое кольцо точно вернуть - больше рисковать с 585 я не буду. Раньше я думала, что это у них сервис агрессивный и сделанный против клиента, но теперь поняла, что еще и кольца плохого качества. Жаль, не помню, какой фирмы старое кольцо, покупала бы там без посредства 585.
Ювелирная сеть "585 Золотой"
Итак, я пытаюсь вернуть второе кольцо. На странице "Возврат" написано позвонить на ГЛ. Там меня переводят с оператора на оператора, первым делом сообщают, что если веревочка обрезана - не вернем деньги. Говорю, что я уже научена, спасибо. На ГЛ просят заполнить личный кабинет - без подтвержденной эл.почты, телефона и даты рождения вам ничего не вернут - и оформить заявку на какой-то странице в письменном виде. Мне стало интересно, зачем тогда вообще ГЛ, можно же просто прикрепить ссылку на эту форму к странице "Возврат"?
О, кстати, сразу после моего звонка на ГЛ вот такая картина:
Я с этими структурами никак не взаимодействовала, откуда-то у них взялись мои контакты))
После того, как эта контора слила мой номер спамерам, давать им почту (благо, у меня есть для спама) и тем более дату рождения не хотелось. Получается, для возврата с вас не просто эпопея, нервы, еще и личные данные))
Далее заполняю заявку на 4 страницы и внимание: для возврата нужны паспортные данные с пропиской, почтовым адресом. А не слишком ли много вы хотите? Что-то меня о таком не предупреждали перед покупкой. Ну пришлось заполнять, 12 тысяч за потенциально некачественное кольцо не хочется отдавать, все-таки.
Прикрепляем фотографии кольца: у меня не принял айфоновский формат HEIC, только JPEG, хотя о таком требовании нигде не написано (обычно пишут: прикрепите JPG или PNG размером до 1000х1000, например). Благо я умею конвертировать изображения, но все ли ваши родственники смогут это сделать самостоятельно? Думаю, расчет на то, что за эти 14 дней до возврата мы просто устанем и оставим кольцо себе, потому что препятствий реально слишком много.
И вишенка на торте: на мое заявление вылезла вот такая ошибка! Без причины! Просто не хотим брать заявление в работу!)))
Попробовала оформить возврат заново и через время, снова вылезла ошибка. Позвонила в службу поддержки, попросила заполнить заявку с их системы, я бы продиктовала данные. Мне сказали: меняйте браузер, дело в нем или в устройстве. Говорю у меня ноутбук на последней версии МАС и хром обновленный, проблема не в них. Мне в ответ: в них. Еще вопросы? До свидания. Очередной колокольный звон: вы будете всегда виноваты, у них все всегда хорошо.
Все-таки оформила возврат через телефон. Позвонили мне через 2 дня, опять были проблемы со связью: то мне звонили с ГЛ 30 секунд, то во время того, как я перезванивала обрывалась связь. Я уже привыкла. Все меня переспрашивали о целостности бирки, хотя возврат уже был одобрен, а это человека 4 за два звонка.
Сказали, что необходимо будет отнести кольцо с заявлением на возврат в выбранный пункт выдачи СДЭКа. Я была не дома, карты под рукой не было, поэтому мы играли в шарады с девушкой из ГЛ: говорю примерно улицу, на которой должен быть СДЭК, она не видит, говорю следующую... В общем, кое-как разобрались. Почему-то нужно выбрать конкретный СДЭК и нести только в него. На мой вопрос "У вас же написано, что доставка назад тоже курьером, где он?" (Вспоминаем "Удобный возврат") промямлили что-то про занятость и праздники (закончились уже). Ну, мне так даже удобнее, просто знайте: в очередной раз обещанное сетью не выполняется и возврат делается своими ножками.
Проблем больше не возникло, пошла в СДЭК с паспортом, заполненным заявлением, номером накладной и все быстро приняли и отправили. Через 2 дня посылку привезли в Москву, еще через пару дней мне вернули деньги на карту.
Выводы
Я счастлива! После 9 кругов ада мне все-таки вернули деньги за кольцо! Даже думала поставить две звезды вместо одной, но потом снова вспомнила отношение к клиентам. В общем, предвкушение свадьбы 585 пытался мне испортить очень активно, но у них ничего не получилось. Даже с кольцом я смирилась, и, возможно, если бы оно сейчас не было исцарапано как дешевка с AliExpress, этого отзыва и не было бы. Но я хочу предупредить всех, кто в порыве счастья решается обратиться к знаменитым сетям в поисках обручального кольца: подходите к этому ответственно, лучше берите в оффлайн-магазине, чтобы сразу видеть кольцо, тогда и эпопеи с возвратом не будет. Я же больше в 585 не ногой. Остановились с женихом на том, что через год обновим кольца, но подойдем к выбору гораздо тщательнее.
Надеюсь, я смогла предупредить вас от неудачной покупки. Будьте счастливы в такое важное время и не позволяйте трепать себе нервы! До новых встреч!
Не зря мне они не нравятся... Как-то помню, сотрудница пожаловалась, что после покупки украшения там, камушек из кольца выпал Может, конечно, просто ей не повезло
Ну так по закону ювелирные изделия не подлежат возврату, это везде пишут. Только если дефекты есть то там уже другое
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300 -1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) устанавливает запрет на возврат и обмен ювелирных изделий надлежащего качества.
В соответствии со ст. 25 Закона изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни надлежащего качества не подлежат обмену по основаниям, указанным в настоящей статье (если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру и комплектации).
Добрый день. Спасибо за отзыв. Мы провели проверку по вашей ситуации. К сожалению, действительно, произошла задержка доставки заказа ввиду майских праздников, о чем вас предупредили менеджеры интернет-магазина. Отмена заказа была произведена, но на момент отмены он уже был у курьера. Именно поэтому заказ вам был доставлен. По вопросу обмена-возврата интернет-заказов вы всегда можете обратиться на WhatsApp по номеру 8 925 215 85 85.
С отзыва посмеялась)) Обычно с "придирчивыми" (как сами себя назвали) такие истории и случаются. Понятно, что этот отзыв писал очень вредный человек, который любит обвинять всех вокруг, но только не себя. Вам ещё повезло, что магазин принял назад украшение надлежащего качества. А первое кольцо вы вообще хотели сдать со срезанной биркой, а может ещё и поцарапанное к тому моменту. Глупее отзыва я ещё не читала)
Та же проблема. При принятии сережек серебряных от Сдека увидела камень отвалитлся. 7 дней пытаюсь получить ответ от сети. Сегодня написали что ремонт камня через ПИТЕР и 45 дней ожидания. Купила подарочек к 30 июля ГАРНИТУРЧИК. Ремонт в соседнем доме от магазина их не устраивает. Быстро- всего лишь 15 минут. 45 дней +- доставыка, задержки. МОЖЕТ вообще затеряться за 3000 руб
Добрый день. Спасибо, что рассказали об этой ситуации. Нам очень жаль, что покупка в нашем магазине оставила негативные впечатления. Написали вам в личные сообщения, чтобы уточнить подробности и разобраться в вопросах о гарантии и ремонте.
Может, конечно, просто ей не повезло 
