Не думала, что придется писать такой отзыв на любимый, когда-то, магазин. Специально зашла в личный кабинет, чтобы посмотреть, когда был сделан первый заказ и это был 2015 год. А вот последний заказ был сделан 15.05.2024. После этого заказа я попрощалась с этим магазином. И так, заказ 86299796. Всегда заказываю для своей собаки корм GO!, но недавно на сайте появилась информация, что теперь его не будет, а будет аналог GO’KITCHEN. В карточке товара картинки заменили, но старый корм GO! всё ещё был в наличии, правда срок годности на пакете 5 кг был до 14.06.2024 и продавался он со скидкой 40%. И вот я заказала свежий корм по полной стоимости ( списала только баллы) и 19.05.2024 мне привозят… правильно, старый GO! с остаточным сроком годности чуть более трёх недель. Заказ принимал муж и мы не сразу увидели, что именно нам привезли. Как только ошибка была обнаружена, я сразу позвонила в магазин и милая девушка приняла заявку. Я просила, чтобы курьер приехал, забрал корм и привёз то, что я заказывала. И просила это сделать как можно скорее, так как у собаки оставалась еда на пару дней. И вот казалось бы, в чём проблема, в этот или на следующий день прислать курьера, заменить корм. Но нет, это не вариант PETSHOP. 20.05.2024 и 21.05.2024 я писала в чат и была вежлива послана словами, что заявка рассматривается до 7 рабочих дней ( по телефону было сказано, до 7 календарных дней). И как результат - сегодня, 29.05.2024 со мной, естественно, никто не связался. Написала сама - была послана в другой чат ( оказывается, это не тот чат). Корм мы отвезли в приют ( там его быстро съедят), собаке срочно пришлось искать замену ( нашли хороший вариант на Озон), а с любимым магазином я распрощалась. Так же я подала на чарджбэк через банк, возможно удастся вернуть деньги.
