Когда-то это был любимый магазин, но нам стало не по пути.
Не много, не мало, 3-4 года как была клиентом Старой Фермы. Большой ассортимент кормов, низкие цены, оперативная обработка и доставка заказов.
Потом в какой-то момент все начало скатываться на дно.
1) Были ситуации, что делала заказ, предоплачивала его, тк на сайте было указано, что всё есть в наличии. Но мне звонил оператор и говорил, что одного из кормов в наличии нет. Предлагали либо привезти сначала один, а второй - как поступит на склад, при этом с оплатой доставки за второй корм. Либо всё привезти вместе через неделю. Про возврат денег речи даже не шло никогда.
2) Потом при каждом следующем подтверждении заказа начинался квест "продолжать отказываться, не послав оператора".
-... У вас в заказе это, это и это. Все верно? Попробовать альтернативу своему корму хотите? Стоит дешевле, объем больше. Не хотите? Ладно. Игрушку? Ошейник? Противоблошный ошейник? Антигельминтное средство не хотите взять? Средство от блох, пеленки? Порадуйте свою собаку новой красивой миской, добавим в заказ?
При всей этой навязчивости было даже неплохо, когда операторы звонили и говорили "судя по дате вашего последнего заказа, у вас, вероятно, подходит корм к концу, а у нас сейчас скидки на это и это, хотите сделать заказ?". Вот этот подход был прям супер, мне нравилось. Своеобразная забота и продажа товара. Респект.
Но потом чаще стали происходить ситуации, когда корм числится в наличии на сайте, а по факту его не было.
Или когда заказ согласован, время доставки указано, сидишь на работе, а тебе звонит водитель и говорит, что уже подъезжает к твоему дому. ????
Но заказ, который я пыталась сделать на днях, оказался безуспешным и последним.
Как было дело.
5 июля. Мама пытается сделать заказ на сайте dogeat, добавляет позиции в корзину, потом переходит в корзину - заказ обнуляется. Так два раза. Кидает в итоге скриншоты с нужными позициями и просит меня.
В первом часу ночи 6-го июля захожу с компьютера на сайт, начинаю по артикулу искать позиции, сайт тупит, после второй добавленной позиции вылетает, обнуляя корзину и выдавая ошибку 524 (с интернетом и компом все нормально). Пытаюсь сделать заказ с телефона - авторизация проходит медленно, сайт работает тоже очень медленно и обнуляет корзину.
Бросаю эту затею и решаю повторить уже утром.
Утром, в 9 часов того же дня сайт уже работал нормально, но цены за ночь подросли. И выглядит все так, что будто специально устроено - вот, друг, смотри ночью на низкие цены, но сайт будет работать на заказ только утром, и платить ты будешь больше.
Для сравнения:
- Royal Canin 7,5 кг, сухой корм для взрослых такс (арт. 30590750R1) 5.07.2021 стоит 3083 рубля, а утром 6.07 - 3246 рублей.
- Royal Canin 85гр*12 пачек, влажный корм для мелких пород (арт. 10990008А0) 05.07.2021 стоит 638 рублей, а утром 06.07.2021 - 672 рубля.
Скрины прилагаю. И бог бы с ней, с этой разницей в 200 рублей, но у меня заказ состоял из 7 позиций и за ночь общая стоимость выросла на 1000 рублей, это можно сказать, два кило хорошего корма!
Я позвонила оператору, с объяснением проблемы, ведь цена в интернет-магазине является публичной офертой, но неработающий сайт не моя проблема, а проблема магазина, и именно магазин ставит меня в такие условия, что совершить заказ я не могу. Но оператор Александра, сказала, мол, новый день - новые цены, ничем помочь не могу, но я спрошу конечно...с вами свяжутся. Никто со мной не связался. (она б еще про цены недельной давности спросила, ага..).
Самое интересное, пока в ходе разговора я переключалась между позициями в корзине, цена еще раз выросла, только теперь зачеркнутая цена была гораздо выше изначальной, прописана маленькая скидка 2%-5%, но итоговая цена на корм все равно была выше той, которая приведена в скриншотах. Как будто, опять же, все сделано специально, чтобы люди покупали корм по более высокой цене.
В общем, из-за абсолютного нежелания решить мою проблему, войти в положение или хотя бы предложить иные варианты с ценой в силу ИХ технических неполадок, магазин просто забил на все. Ну что ж, это стало последней каплей, последним неудачным заказом. Спасибо за некогда нормальное сотрудничество и отношение, которые испортились и опустились на дно👍
___
Для тех, кто дочитал до конца небольшой неприятный "бонус".
Есть у меня огромные вопросы к обработке персональных данных. В чем, собственно, дело.
На почту в 19-20-м году активно приходили письма от партнеров Старой Фермы. По памяти скажу, что это точно Доминос, летуаль.. Стоило залезть на сайт Доминос, полазать там и уйти, как через пару часов прилетало письмо от адреса [ссылка], что мне положен бонус от их партнера. То есть, Старая Ферма спокойно "расшаривала" третьим лицам мою почту, идентифицируя меня, как своего клиента и мои передвижения на их сайтах. Это п****ц!
После неоднократных попыток отписаться, письма приходили снова, но в конце 20-го года перестали. Сейчас они дополнили свою политику, конфиденциальности под соусом того, что передают минимум пользовательских данных своим СТРАТЕГИЧЕСКИМ партнерам для реализации продуктов и услуг, но все равно, моему возмущению нет предела.
На следующей неделе направлю письменный запрос на прекращение обработки своих данных и больше иметь с ними ничего не хочу.
