Я постоянный клиент этого магазина. И всегда была довольна их работой. И корм нормальный (тот что я закупаю) с адекватной ценой и работа операторов в норме. Курьер так вообще клиентов в лицо знает) НО!!!!!
В последнее время, а именно я уже дважды попадаю на акцию которая не работает. Вот сегодня делаю заказ по акции 5+1, мало того, что оператор при подтверждении заказа вообще молчит про акцию и только после моего вопроса, а где? говорит, а ну да, есть такая. Добавляет мне пакетики и спросив как я буду оплачивать, сообщает, что я могу сделать это минут через 10. Так как я давно покупаю в этом магазине, мне удобно оплачивать заказ сразу после подтверждения на сайте. Я так делаю постоянно. Захожу через 10 мин и вижу в своем заказе вместо 6 пакетов на 9 позициях по 1 пакету на каждой и с нулевой ценой. Очень удивилась, это мало сказано. Звоню в магазин, естественно трубку берет другой оператор (Наталья), я объясняю ей ситуацию и она, перебивая меня, говорит, что да, на сайте я оплатить не смогу, только наличкой курьеру. И на мое возмущение, опять же перебивая меня, говорит, что их программисты не подготовились к акции. Это с учётом того, что рассылка про акцию мне пришла 21.02.23, а заказ я делаю 23-го. Я понимаю что мы их (операторов) за день достали, но у них такая работа. Вместо каких то вежливых фраз (может я и оставила бы заказ) оператор явно высказывает недовольство, что слышит уже все эти жалобы не первый раз и руководству она это уже все передавала. И все это с недовольным тоном. Я же не просто так выбираю способ оплаты на сайте. Зачем делать акцию, условия которой не можете обеспечить? Либо же прописывайте в условиях, что оплата только наличными!!! Сначала вы убрали интервалы доставки, конкретно в Мытищи, нигде об этом не сообщив и до сих пор у вас на сайте выбор из 2-х интервалов, а по факту один. Потом был инцидент с акцией 2+1, теперь инцидент с акцией 5+1, я уже не говорю про оператора. Что будет следующее? Очень жаль, что магазин стал портиться, он был одним из лучших в своем сегменте. Я считаю, что если вы что-то заявляете в акции, то должны исполнять, и четко прописывать условия проведения. А иначе это скрытый обман покупателей.
