Опубликовано 19 Май, 2020 - 16:16

  • Стоимость:
    79 000 рублей

В декабре 2019 года была приобретена путевка из СПБ в Турцию (заказ 1004152304) на меня и мою маму на конец апреля 2020 года.

В конце февраля - начале марта, когда начали развиваться новости про вирус я решила маму никуда не везти, она уже не молодая + болеет хроническими заболеваниями дыхательных путей.

Связалась с представителями Травелаты. Дальше начался цирк. Сначала мне сказали, что отменить можно, но будет штраф 50 евро. Я сказала хорошо, после чего меня долго мурыжили, а в итоге сообщили, что штраф будет 100%, но потом они подадут заявление от моего имени на снижение штрафа и мне вернут все деньги. Я согласилась. Ждала-ждала, ничего не происходило.

Мои письма с просьбами отменить заказ у меня также есть. Жаль, записей всех разговоров у меня нет.

Я звонила несколько раз, со мной обещали связаться. Я писала девушке-менеджеру, с которой общалась - в ответ отбивка, что она уволилась. Аплодисменты.

Звонила вновь и вновь, но мне сообщили, что денег не будет, туроператор не возвращает их больше.

На все вопросы при чем тут ТО, если договор с вами - ноль эмоций.

Мне предложили депонировать денежные средства. Я отказалась (несколько раз). Реакции ноль. Я составила претензию и направила в травелату - в ответ тишина.

После моего отзыва на другом ресурсе мне сразу же перезвонили и ответили на письмо.

Но там ничего нового - денег не вернем, пишите жалобу письменную (до этого я направила по email, что судами признается равнозначным по силе - никого это не интересует).

Особенно порадовала фраза "Сейчас всем тяжело, вы поймите и потерпите, возможно, когда все восстановится, то вам деньги вернут". А может и нет.

МОЕЙ ПОДРУГЕ, КОТОРАЯ ТАКЖЕ ДОЛЖНА БЫЛА СО МНОЙ ЕХАТЬ, ПРИ ЭТОМ ТО ВЕРНУЛ ДЕНЬГИ.

Каждый раз наталкиваюсь на абсолютное равнодушие сотрудников, желания помочь нет никакого, читают заученные фразы с листочков и все. Пожалуйста, не связывайтесь с данной компанией. Я уже второй раз на них обжигаюсь

Недостатки
  • Бессовестно врут
  • Наплевательское отношение.
  • Просто перепродают путёвки. Без ответственности.
ya_vasha_sashaне рекомендует
Читать все отзывы 534
Comments.
Все комментарии
Авторизуйтесь для комментирования
Оставить комментарий
Официальный представитель ООО Travelata.ru
20.05.2020
Александра, добрый день!

Проверили работу сотрудников по Вашему туру.

После оформления Вами заявления на аннуляцию тура, оно было направлено туроператору, а также запрошен возврат суммы, за вычетом фактических затрат туроператора. Немного позже начали закрываться направления и в короткий срок мировой туризм был остановлен. Никто не мог предугадать такого масштаба и, по этому при аннуляции, туроператор сообщал стандартные сроки возврата средств.

У нас с Вами договор на бронирование услуг, после подтверждения тура мы обязаны перечислить средства туроператору, а он поставщикам услуг. Всю ответственность за реализацию туристского продукта несет туроператор, а также по возврату средств.

Мы стараемся делать все возможное, чтобы наши туристы были удовлетворены качеством наших услуг.

От лица компании приносим извинения за длительное ожидание связи. Сотрудник отдела качества свяжется с Вами и проинформирует о дальнейших действиях.

Благодарим Вас за понимание и желаем всего доброго!
Другие отзывы
Читать все отзывы 534
Смотрите также