Т-Банк (бывш. Тинькофф Банк) - отзыв

Я активный пользователь Альфа-Банка. Маленькая выгода от использования их карты побудила искать другие банки. Решила оформить карту Тинькофф (не могу назвать его Т-банком). Я планировала использовать Тинькофф совместно с Альфа-банком, а потом, если всё понравится, полностью перейти на него.

Что мне нужно: кэшбэк, вклады, возможность расплачиваться оффлайн и онлайн. Кредиты не нужны.

Оказалось, что карта «Тинькофф Блэк» не бесплатна, 99 рублей в месяц. Оформила ее ради кэшбэка в надежде, что он перекроет эти 99 руб и в целом будет выгодно пользоваться.

Если не хотите всё читать, пролистайте вниз, там подытог написанного.

Заявка на карту в Тинькофф заняла всего 5 минут. Все очень просто: следуйте инструкциям на сайте. Особенность Тинькофф в том, что они не имеют офиса, где можно забрать карту. Её доставит курьер в назначенный вами день. У них была акция: приводи друга и получите по 500 рублей. Я предложила оформить карту и маме. Это обещание сдержали, нам обеим на второй день использования карты упало по 500 руб.

Первое, что вылезает, когда входишь в онлайн-банк

Получение карты

Я заказала карты для себя и мамы, чтобы получить их одновременно. В назначенный день курьер позвонил почему-то маме и договорился о встрече с ней, а она уже сообщила мне. Со мной вообще не связались, это плохо.

Благодаря другим отзывам с irecommend я знала, что курьер не будет подниматься в квартиру, надо выходить к его машине. Сегодня мы привыкли, что курьер - это доставка на дом. Банку или курьеру нужно обязательно предупреждать о своих условиях, чтобы не приходилось выяснять это из сторонних источников.

Оформлю ход встречи в цитату, чтобы не занимало место. Прочитают те, кому интересно.

Мы встретились с курьером возле его машины, сесть в неё он не предложил. Он отдал карту маме, сфотографировал её с картой, её паспорт, включая страницы со старой пропиской (зачем?!), потом проделали то же самое со мной. Все договоры подписывали стоя - вообще неудобно. Очень долго агитировал открыть сим-карту Тинькофф; кредитную карту; вклад. Ещё настаивал, что надо пройти идентификацию через Госуслуги. В общем, я от всего отказалась. То, что должно было занять 10-15 минут, заняло 40.

Минусы этой встречи, помимо мелочей: курьер не сообщил полезной информации: о платных услугах, которые подключены по умолчанию, о дате списания 99 руб. Рассказал о том, что и так известно: что можно снять деньги в любых банкоматах без комиссии, про кэшбэк и категории.

У курьера явно нет инструкции, как общаться с клиентами во время звонка. Наш курьер сказал маме только: «Вы дома? Я скоро подъеду». А где он остановится; как узнать его машину? Мама уже сама выясняла детали.

Кэшбэк

В первом месяце (июль) были хорошие категории повышенного кэшбэка (скрин ниже). Я часто пользуюсь этими магазинами и обрадовалась, что на них повышенный кэшбэк. Рано радовалась.

В поддержке я выяснила, когда и как будет взиматься плата за обслуживание 99 руб. Оказалось, в конце сентября (карту открыла в начале июля).

Тинькофф использует странную систему расчета с клиентами. Расчетный период определяется «автоматически» и устанавливается рандомно, например, 19 число. Я пользуюсь картой весь июль, но кэшбэк смогу получить только 19 августа, а 99 руб за обслуживание нужно будет заплатить 19 сентября.

история операций 19 авг

Я стала выяснять у поддержки, в чём дело и почему списали раньше срока, о котором говорили. Сотрудник поддержки произвёл впечатление не очень компетентного, отвечал раз в 10 минут и только поддакивал всему, что я говорила. Потом вообще исчез, и отвечала уже более знающая девушка.

Мне очень не понравилось, что платная функция смс-оповещения об операциях подключена без моего участия и мне даже об этом никто не сообщил.

Знаю, в сбере есть такая функция и она тоже платная, но там и за обслуживание карты платить не надо. А ещё в сбере при оформлении карты спрашивают: хотите подключить? Отвечаете отказом и всё. А тут молча включили.

И вообще разве смс не входит в обслуживание? Если нет, то что такое обслуживание вообще? Как стало ясно из переписки с поддержкой, уже в сентябре мне пришлось бы платить 99 руб за смс и 99 руб за обслуживание. Это уже слишком.

если кликаешь на свою карту, выходит это

Конечно, чтобы не платить 99 руб за обслуживание, есть альтернатива: иметь на счету неснижаемый остаток 50 тыс. Просто так переводить эти деньги на карту у меня нет желания. Курьер советовал открыть вклад на эту сумму.

Вклады

Я активно пользуюсь вкладами в Альфе и решила посмотреть, стоит ли открывать вклад в Тинькофф. Вводные: 300 тыс. денег, 4 мес. срока, 15,5% (ключ. ставка тогда была 16%). В Альфе мой доход с этими условиями был 17 тыс., а в Тинькофф — 15 тыс. Разница в 2 тысячи при одинаковых условиях - КАК?! Сейчас проценты уже поменялись, и в Тинькофф доход стабильно ниже, чем в Альфе. Так зачем мне открывать вклад на 50 тыс в Тинькофф, если можно вложить эти деньги в Альфу и получить больше выгоды?

Ещё меня интересует вопрос насчёт действительно больших сумм вклада (от 1 млн). Положить-то эти деньги на счёт можно, но как их вывести? Такие суммы просто в банкомате не снять. Их нужно заказывать для вывода заранее, а офиса Тинькофф в городе нет.

ВЫВОД

Итак, что мы имеем:

• кэшбэк зависит от удачных категорий
• % по вкладам ниже, чем в Альфе
• плата за обслуживание 100 руб/мес
• помощь от тех поддержки зависит от компетентности специалистов
• нет офисов, чтобы разобраться с серьёзными суммами денег

В общем, Тинькофф - неплохой банк, у него много достоинств. Лично я оформляла его ради хороших категорий и % кэшбэка, но если это убрать, то у Тинькофф не остаётся преимуществ перед Альфой. Банк сам себе создал недостатки в виде платы за обслуживание или 50 тыс на счету. Зачем? Какой смысл мне, как клиенту, играть по таким правилам, если можно не играть? Если бы я не знала, то есть альтернатива, то может, и приняла бы эти правила. Но я-то знаю.

Так что с сентября я закрываю карту и продолжу пользоваться своим привычным банком.

***

Дополняю после общения с банком в комментариях ниже.

Вы видите этот огромный комментарий от Тинькофф под этим отзывом? Такой большой и ноль полезной или новой информации. Эта небольшая переписка с представителем банка здесь, на этом сайте, очень сильно повлияла на мое отношение. До этого я думала, что Тинькофф - хороший банк, но лично мне не нравятся условия. Сейчас я уже думаю, что это очень наглый банк.

Сначала поставила 3 звезды, теперь ставлю 1. С такой наглостью давно не сталкивалась. Оказывается, это Я должна была отказаться от платной услуги смс-оповещений. И знаете, что? Это правда. Я посмотрела договор и там и правда есть пункт об этом. Вот можете глянуть:

Отличный шрифт, да? Так легко читать, глаза совсем не напрягаются

Интересная формулировка. Обычно нужна галочка напротив "согласен" или "прошу подключить", а тут надо ставить галочки напротив "не согласен". Конечно, стоя возле машины курьера и отвечая отказом на убеждения о полезности кредитки, надо было вчитываться в условия договора.

Есть сотрудник банка, который ДОЛЖЕН уведомить о платных услугах. Но раз уж у Тинькофф такая политика: читайте всё в договоре сами, то как быть с этим. В договоре есть пункт, что я прошу открыть мне сим-карту Тинькофф или, если я не согласна, надо поставить галочку.

между двумя полосами

Как видите, у меня в договоре нет галочки типа я хочу симку. Но сим карты тоже нет. Потому что курьер спросил: хотите оформить сим карту? Я отказалась. И всё! Вот так должно быть. Об смс-оповещении тоже надо было сказать вслух. Я бы сразу и сказала, что мне это не надо. Платные услуги не подключают втихаря, о них спрашивают при оформлении карты.

А так очень удобно: деньги списали и формально обо всем уведомили. Я же сама не отказалась от платной услуги, прописанной нечитабельным шрифтом среди огромного текста и кучи непонятных слов. Какая-то мошенническая схема.

Люди, будьте внимательны! Возможно, в договоре пропишут ваше согласие на открытие кредита, а потом скажут: ну вы же не отказались и сами подписали. Утрирую.

Конечно, чего я так переполошилась из-за 100 руб? В наше время это уже и не деньги. Но эти 100 руб показывают отношения банка к клиентам: 100 руб за смски, 100 руб за мифическое обслуживание. И ради чего? Ради обыкновенной карты, от которой и пользы-то нет или её мало? Нет уж, спасибо. Есть много банков, которые не обдирают клиентов. Всё это только убедило меня в том, что я правильно поступила, закрыв карту.