Сильно разочаровался в World Class, клиентов просто выживают из клуба ужасным сервисом и низкой клиентооринетированностью.
Я являюсь клиентом клуба Тверская уже 2 года. Считаю себя не самым плохим клиентом для клуба, активно пользовался тренировками и платили в ежегодно от 350 000 руб за индивидуальные тренировки и плюс сам абонемент +- 120 000 руб в год. То есть приносил клубу неплохую выручку.
Сейчас в связи с частыми командировка не могу посещать клуб и решил сделать расчет не отработанных средств оставшихся в клубе по договорам CH0001026 и CH0016898 и чтобы эти деньги мне вернули.
Написал письмо и со мной связывается отдел продаж и предлагает следующие варината возврата средств.
И тут начались чудеса клиентоориентированности клуба.
1.Первое с тобой общаются как будто ты что-то должен, а не тебе должны, это сразу расстроило.
2.Больше всего меня удивили варианты возврата средств. Я предполагал, так как мы живем в 21 веке что я напишу письмо о возврату и отправлю скан по почте или вотсапу, и быстро сделают расчет, но не тут то было. Оказывается сеть клубов сидит на бумаге и застряло в прошлом десятилетии.
Мне предложили 2 варианта:
1.Мне нужно написать письмо и отнести на почту России и отправить его в головную организацию клуба. И тут сразу вопрос, вы понимаете кто ваша целевая аудитория клуба? Вы ей предлагаете ходить по почтам России и письма вам отправлять?
2.Второй вариант самому приехать в клуб и подписать документы. Но в этом-то и проблема, что я не могу приехать, так как я в командировках.
Менеджер, который с тобой общается имеет такое отношение к тебе, что ему параллельно что ты думаешь, варианты только такие. не нравится я помогать не буду - иди лесом..
В общем клуб позиционируется как элитный, но элитного в нем ничего:
1.Отдел продаж работает непрофессионально.
2.Никакой клиентоориентированности.
3.У меня сложилось мнение что отдел продаж туда вообще мужчин трудоустраивается искать, а не клиентам помогать.
4.Организованность клуба тоже плохая, периодически что-то ломается.
5.Персонал может обсуждать клиентов, что слышно через 5 метров от них когда проходишь.
По сути сервис у клуба хуже чем у сети СССР или Зебры. Выгоды от клуба никого. Берите хорошие тренера и занимайтесь в отдельном зале арендованном и все. не переплачивайте 200% за эту сеть клубов.
В общем:
1.Всем своим друзья кому рекомендовал клуб сказал расторгать контракты и переходить в любые другие клубы.
2.Уважаемые World Class Тверская вам дарю свои неотработанные деньги, заведите ЭПЦ и оплатите юристов, чтобы прописали пункт в ваши договора о том, что можно обмениваться сканами.
Всего доброго, надеюсь вы воспримите конструктивно и улучшите себя.
