Яндекс Go - Такси и Доставка - отзыв

Сервисом перевозок людей от Яндекса в своё время пользовалась много, долго и часто, но сейчас езжу на такси только в компании родных и/или знакомых. Самостоятельно сажусь в чужую машину только в крайних случаях. Виной тому некоторые неприятные ситуации с водителями Яндекса, из-за которых у меня нарисовалась фобия поездок на такси.

В подтверждение расскажу парочку треш-историй.

А в конце поделюсь своей оценкой сервиса Яндекс Go в целом и правилами, которым я следую при поездках на такси, если всё-таки приходится им пользоваться.

 

ИСТОРИЯ 1. НА ЧАШЕЧКУ КОФЕ

Я себя к красивым девочкам не отношу. Могу быть милой, и даже очень симпатичной при желании, на этом всё.

Но вот на такси я чаще всего каталась не в лучшем своём обличье. Знаете, в те самые моменты, когда на работу спешишь, собираясь на ходу, или вся в мыле с кучей сумок, которые иначе как на машине не увезти (желательно, грузовой) или в аэропорт/на вокзал торопишься с чемоданами, спортивном костюме и дулькой на затылке.

Тем не менее ко мне периодически приставали таксисты с предложениями познакомиться. Попадались всегда адекватные, отказ воспринимали нормально - тема сразу закрывалась.

Но не в этот раз.

Всё начиналось по-рядовому. Поздоровалась, села на заднее сиденье (всегда в такси езжу на заднем), уткнулась в телефон. То есть с моей стороны никаких знаков, что я мечтаю почесать языком, не было.

Но водителя это не смутило: что ж, не все умеют считывать невербальные знаки. Он без конца пытался заговорить про природу, погоду и прочую воду. Мои "угу", "ага", "наверное" его тоже не остановили.

И в конце концов товарищ вполне русской наружности выдал:

Давай сейчас заедем кофейку попьём, а то я устал так сильно

На моё:

Мы поедем по указанному в заказе адресу

Товарищ выдал:

Да ладно те, чё ломаешься!

Мне стало очевидно, что русская наружность не означает наличие способности понимать русский язык. Какие уж там невербальные жесты!

Я знатно труханула и сразу же набрала мужу, сказала несколько незначащих фраз, перемежающихся с обращением "Любимый". Почему не отправила номер машины и не рассказала о ситуации - не имею представления. Только потом поняла, что это было бы самым правильным решением.

Однако водитель больше со мной не разговаривал и ехал чётко по маршруту. Прибыли на место без приключений. Я попрощалась и даже отзыва плохого не накатала. Но осадочек остался.

 

ИСТОРИЯ 2. ЧЁРНЫЙ НАЛ

Эта история приключилась, когда я возвращалась на такси с работы. Время было позднее: начало двенадцатого ночи.

На заказ быстро приехала комфортная иномарка-кроссовер. Я, по обыкновению, поздоровалась с водителем и села на заднее сиденье.

Когда только оформила заказ, увидела, что отвалилась карта в приложении, и стоит оплата наличкой. У меня же в кармане ни рубля. Хотела отменить заказ, чтобы подключить безнал, но смена способа оплаты оказалась доступна и без отмены.

К моменту подачи машины сменить способ оплаты не успела, поэтому сделала это уже в поездке.

Домчались быстро, комфортно, молча. Я заранее позвонила мужу, чтобы встретил - помочь с увесистой сумкой.

Когда уже подъехали, и я собралась выходить, таксист заметил, что способ оплаты изменён, и... начал на меня орать. Смысл ругани вперемешку с оскорблениями был в том, что товарищу неудобно потом получать деньги от агрегатора пииииип, поэтому он возит только за наличку. И я обязана сейчас заплатить ему кэшем, и его не пииииип, что у меня оплата уже списалась.

Я просто молча выскочила из машины. А таксист за мной.

Не хочу представлять, чем могла закончиться история с ценой вопроса в 200 рублей, если бы в этот момент не появился супергерой - муж, который спустился меня встретить.

Потом, уже в спокойном состоянии анализировала ситуацию на предмет того, где я была не права - есть у меня такая привычка к самокопанию. Но в этой ситуации ничего не выкопала.

Я изменила способ оплаты, потому что это было мне удобно и доступно. Я даже могу понять позицию водителя возить только за нал - это удобно для него. Но никаких законных и моральных оснований орать, оскорблять и угрожать у него не было.

И вот именно с момента этого происшествия я стараюсь больше не ездить на такси одна.

Акцентирую внимание, что я своими треш-историями ни в коем случае не хочу сказать, что такси - это только негатив. Есть много прекрасных адекватных водителей, с которыми поездки проходят замечательно. Просто плохое заметнее и запоминается лучше.

Чтобы разрядить обстановку, расскажу ещё пару историй: забавную и хорошую.

 

ИСТОРИЯ 3. Я ТОЛЬКО В ТУАЛЕТ ИЛИ 50 РУБЛЕЙ

История приключилась ранним утром в городе-миллионнике Ростове-на-Дону.

Место действия: парковка у главного ЖД вокзала.

Время: около 5 утра.

Действующие лица: сонные я и муж с кучей чемоданов, кошка и два таксиста Яндекс Go.

Мы только вернулись из длительного путешествия с живностью, дорога была долгая (автобус-автобус-такси-самолёт-такси-поезд, всего лишь двое суток в пути) и предстоял последний рывок - добраться в область.

Цена вопроса около 3500 рублей за час езды по тарифам Яндекса, рассчитанным по звёздам, планетам и кометам.

Вызвали такси. Заказ взял сын гор с труднозапоминаемым именем на чёрной ладе гранте. Одна я бы точно сразу отменила заказ - слишком много красных флагов. Но тут же с мужем, и даже с кошкой, а она в гневе страшнее любого мужчины.

Время ожидания что-то около 15 минут - очень долго для вокзала, но поезд недавно приехал: повышенный спрос, чтоб его. Ждём.

15 минут прошли, заглянула в приложение, а там:

Кому лень смотреть видео: машинка перемещается по экрану, не разбирая дорог, время постоянно скачет - то увеличивается, то уменьшается, и ничего не меняется. При этом висит стандартное сообщение:

Водитель заканчивает поездку и едет к вам

Наблюдаем за этим минут пять, параллельно вглядываясь в подъезжающие машины.

Ура! Наша чёрная Лада Гранта едет! Но останавливается метрах в 15 от нас. Тут же через водительскую дверь машины вылетает товарищ кавказской национальности, будто выпущенный из рогатки, и моментально скрывается в дверях ЖД вокзала.

Всё бывает: может, писять человек захотел. Ждём. Проходит 5 минут. 10 минут. За это время не только пописять можно успеть, но и покакакть, и даже помыться. 15 минут.

Акцентирую внимание, что в приложении Яндекс Go водитель по-прежнему:

заканчивает поездку и едет к вам

То есть мы прождали уже 35 минут, вместо заявленных изначально 15. Все пассажиры, которые ожидали машины рядом с нами, давно разъехались. Даже нашим сонным мозгам стало ясно, что нужно отменять заказ и вызывать такси заново.

Отменили, вызвали заново, время ожидания уже меньше 10 мин: спрос снизился, и только цена меньше не стала.

Машина приехала быстрее, чем заявлено. Думаете, мы спокойно сели и уехали? Ага, как же!

Мы уже начали грузить багаж, когда таксист заметил у нас переноску с кошкой. И началось представление.

А вот у вас кошечка. А вы в приложении пометку не поставили, что у вас животные. А нужно было пометку в приложении поставить.

Мы с кошкой путешествуем редко, в предыдущих поездках никаких пометок в приложении не ставили - я и не знала, что там что-то нужно отмечать.

Загружаем вещи, водитель всё это время гундит что-то про кошечку, но никаких конкретных требований не выдвигает. Упаковались, сели в машину. Водитель, наконец, перестал возмущаться, но никуда не едет. Интересуемся, чё стоим и кого ждём. Опять начинается песня про кошечку без конкретных требований.

Сонных мозг включается, спрашиваю:

Вам доплатить надо?

Водитель бубнит под нос что-то вроде согласия.

Спрашиваю:

Сколько?

Я любую сумму ожидала в ответ, но точно не такую:

50 рублей

Каюсь, я заржала на этом моменте. Из-за 50 рублей столько нытья! И почему сразу прямо не сказать?

Всю дорогу у меня в голове вертелся вопрос: а если зачирикает волнистый попугай, который мирно спит в переноске в сумке с вещами? Это ж мне ещё целых 50 рублей придётся заплатить! Разорюсь с этими животными.

В итоге в конце поездки доплатили сотку без сдачи. Про попугая таксист так и не узнал)

 

ИСТОРИЯ 4. РАСТАМАН

Сломалась у нас как-то машина, серьёзная поломка - пришлось оставить в ремонте и добираться домой на такси.

Вызвали, подача быстрая.

На заказ приехал очень своеобразный водитель, одетый в стиле хиппи. И в растаманской шапочке. Я не шучу: яркая такая, полосатая, с нитками, имитирующими косички или дреды.

Стереотипное мышление, конечно, сработало: а не наркоман ли ты часом, дружочек? Но в машине не было сомнительных запахов, парень вежливо и внятно поздоровался. Сели с мужем, поехали.

Что хочу сказать... более комфортной поездки на такси у меня не было ни до, ни после.

Водитель вёл себя на дороге максимально аккуратно, ехал уверенно, но не агрессивно, никого не подрезал, не сигналил, не материл других водителей и качество асфальта (хотя оно этого вполне заслуживает). Было полное ощущение, что нас везёт личный шофёр, который ценит и любит свою работу и с уважением относится к работодателю.

Когда водитель заметил, что мы между собой общаемся, он сделал музыку потише, чтобы нам было комфортнее. Не приставал с разговорами, только поинтересовался, не холодно ли нам.

Это был тариф "Эконом".

Вот так может быть, когда человек хорошо делает свою работу. Актуально в любой сфере.
Это был, наверное, единственный раз, когда я оставила таксисту хорошие чаевые через приложение.

***

Было ещё много приключений и историй, когда таксисты не приезжали в указанную в заказе точку или отказывались везти по каким-то причинам, или, наоборот, чем-то понравились. Но эти поездки не запомнились мне в таких подробностях, как эти четыре, о которых я рассказала.

В конечном итоге нейтральных и положительных поездок через сервис Яндекс Go было гораздо больше, чем неудачных. И я сформировала для себя ряд правил, которые соблюдаю, чтобы это соотношение сохранялось.

В моём рейтинге в приложении красуется пятёрка - это даёт мне основания полагать, что они работают.

Вот мои правила:

1. Я всегда вежлива.

Здороваюсь, прощаюсь, благодарю за поездку, желаю хорошего дня.

Бывают моменты, когда меня что-то не устраивает: например, некоторые водители могут закурить в поездке. Я вежливо прошу этого не делать, объясняя аллергией - мне ни разу не грубили в ответ на такую просьбу, хотя курильщики часто воспринимают замечания об их привычке в штыки.

Я не хамила и не орала в ответ даже в случаях, которые описала в начале этого отзыва.

2. Я аккуратно отношусь к чужой машине, даже если это убитая русская классика.

Не хлопаю дверьми, какое бы у меня ни было настроение, обтряхиваю обувь от снега, листьев и грязи при посадке. Не ем и не оставляю мусор в салоне. Не тащу грязные сумки на сиденья.

3. Веду себя в поездке, как в гостях у малознакомого человека.

Не болтаю громко и долго по телефону, не буду самовольно открывать-закрывать окна, уточняю, куда и как лучше положить те или иные вещи, если еду с багажом.

4. Сажусь всегда на заднее сиденье.

Этим даю понять, что не расположена к диалогу. Иногда ещё втыкаю в телефон или надеваю наушники.

Это моя личная привычка: не люблю слушать о проблемах и говорить "за жизнь и за погоду" с посторонними людьми.

5. Стараюсь выходить вовремя.

Не люблю ждать, и когда меня ждут, тоже не люблю.

***

Я видела очень много негативных отзывов про сервис Яндекс Go. Но, мне кажется, мы просто привыкли к хорошему, и теперь требуем невозможного. Плюс, как я уже писала выше, негатив запоминается лучше, даже если его всего 0,1%.

Я бывала в местах, где аналогов Яндексу нет: ты не знаешь заранее цену, через какое примерно время приедет машина и приедет ли. Например, в некоторых городах Турции вместо приложения для смартфона - кнопки на столбах для вызова машин. Нажимаешь и ждёшь с моря погоды. Условия поездки - сюрприз.

Вот основные плюсы, которые для меня есть в сервисе такси от Яндекса:

1. Удобное функциональное интуитивно понятное приложение.

2. Быстрая подача машины. Это, конечно, зависит от многих факторов, но в непиковое время обычно всё оперативно. И машины приезжают быстрее, чем при заказе через другие сервисы (во всяком случае, в моём городе).

3. Заранее известная стоимость, модель и марка машины, ориентировочное время подачи.

4. Наличие рейтингов как у водителей, так и у пассажиров. Можно выбирать - ехать с таксистом, у которого низкий рейтинг, или отказаться.

5. Есть возможность выбрать тариф в зависимости от класса автомобиля.

Опция, правда, доступна не везде. И то, что в одном городе "Эконом", в другом может быть "Комфортом". Но хотя бы условное разделение есть.

6. В целом нормальные машины даже на тарифе "Эконом".

Совсем убитую русскую классику в Яндекс, как правило, не берут. И ко всем машинам есть определённые требования. Мой супруг как-то брал пару заказов через Яндекс, а потом нам ударили крыло: была небольшая вмятина, но машину к работе из-за этого не допустили (перед каждой сменой нужно было отправлять фото авто со всех ракурсов).

7. Хорошая техподдержка.

Мне приходилось неоднократно туда обращаться по спорным моментам. И всегда вопросы решались в мою пользу. Главное не хамить, не наезжать, не требовать, а вежливо и беспристрастно описывать ситуацию.

В техподдержке тоже работают обычные люди; причём они точно не виноваты в финтах, которые иногда выкидывают водители.
Минусы у сервиса, на мой взгляд, тоже есть.

Во-первых, не всегда адекватное ценообразование.

Да, я знаю стоимость и примерные расходы бензина и газа, знаю, что весь день крутить баранку тяжело.

Но иногда цены просто зашкварные и ничем не обоснованные. Например, в моём городе есть места, где за 5 минут поездки по асфальтированной дороге придётся выложить 500 рублей а то и больше.

Во-вторых, нет возможности вызвать такси к определённому времени.

Это неудобно.

В-третьих, дополнительная наценка за перевозку животного.

Я ещё могу понять, если это крупная собака. Но при перевозке кошки в жёсткой переноске или, прости Господи, волнистого попугайчика в маленькой коробчонке, что меняется? Они никак не могут испортить машину.

И дополнительного оборудования, как в случае с перевозкой детей, от водителя не требуется.

Наценка вроде и небольшая, но это жопошничество какое-то с учётом и так высоких тарифов.

В-четвёртых, определённый процент неадекватных водителей.

Тут все мои комментарии уже есть выше. Как от этого на 100% застраховаться - не знаю. Как минимум, можно заранее смотреть рейтинг водителя

Но в целом, повторюсь, сервис достойный.

 

ВЫВОД:

Сервис такси Яндекс Go рекомендую к использованию.

У него удобное понятное приложение, нормальные машины, хорошая техподдержка, есть разные тарифы, заранее известны все параметры поездки.

Минусы тоже есть: не всегда обоснованная цена и некоторый процент, пусть и небольшой, неадекватных водителей. Также невозможность сделать заказ к определённому времени.

Но плюсы перевешивают.
Возможно, вас заинтересует:

Страховка для животных: что даёт и сколько стоит

Отзывы о товарах для животных:

Автоматическая поилка-фонтан для кошек, собак и хорьков

Сухой корм, который нам назначил ветеринар при МКБ

Экспресс-успокоин для кошек: эффективен или нет?

Кошачья мята шарик: как отнеслась кошка?