Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви - отзыв

ОТЗЫВ ОБНОВЛЁН В МАРТЕ 2024 ГОДА.

Когда Wildberries ввёл платную доставку на склад для некоторых, любящих заказывать много товаров на примерку, было много негатива у клиентов. Не у продавцов, с которых снимали деньги за всё.

Wildberries - мой нелюбимый интернет-магазин, но привычный. Как бы родной. Часто я заказываю в один и тот же ПВЗ, сотрудники меня знают. Туда я отнесла и перевела больше всего денег.

Раньше я заказывала качественные брендовые вещи у официальных продавцов. Потом случился 2022 и стало много пали. Импортозамещение выглядело местами сомнительно. Появилось куча левых продавцов с невнятными никами типа Руплельштинкен.

Корм для кошки или улитки? Всё есть на площадке! Правда технику мне консультант не дал последний раз даже осмотреть, а она оказалась ВСКРЫТАЯ! Пришлось подисскутировать. Сейчас я стараюсь ходить в конкретный пункт, где знаю работников.

 

⭕ ПОЧЕМУ WILDBERRIES? МОЙ ПЕРВЫЙ ЗАКАЗ

Всё просто. С маленьким ребёнком особо по магазинам не набегаешься. В 2011 году решила заказать на WB из-за бесплатной доставки курьером домой и возможности примерить и выбрать, что понравится.

А вот и одна вещь их того заказа. Эффектный джинсовый жакет. Правда, симпатичный? Фото свежие, я его берегу. Он точно такой же как на сайте.

Отличие площадки от других - своя собственная доставка, служба поддержки, пункты самовывоза. Например, на OZON при покупке у магазинов-партнёров я общаюсь уже с ними, звонить озоновским сотрудникам бесполезно. А здесь всё наоборот. И это здорово. Ну, да нет собственной кредитной линии как у того же Озон и Яндекс-маркет. Но не всем жто надо.

 

⭕ НЮАНСЫ ЗАКАЗОВ

Раньше надо было вбивать кучу кодов в корзину, чтобы узнать конечную цену. Это вымораживало. В конечном итоге магазин пришёл к тому, что клиент ещё в карточке товара видит свою конечную цену. Недавно стали ввели двойные ценники: типа с их картой дешевле. Я её ещё не заводила.

Личная скидка до 30%. Сейчас она зависит от суммы выкупа за весь период. Но у меня долго была 12%. Кстати, у родственника 10%, хотя он купил всего меньше 10.000 тысяч. Так что вся их скидочная система выеденного яйца не стоит!

Важно! Скидка действует не на всё. Также есть ежедневные скидки. Конечную цену клиент видит уже на странице товара. У меня и у человека, который заказал в первый раз, она может быть разная, а может одинаковая. Я часто кладу товары в "Отложенные" и мониторю. Иногда вещь дешевле в другом магазине (например, Lamoda и Ozon). Можете сравнить.

ОПЛАТА - любой привязанной картой или их виртуальной картой без предоплаты точно, если подтвердить личность на Госуслугах. А... кредит. Но оно надо вообще(?) Мне не нравится что wb имент доступ к моей карте. Всегда! Поэтому перевожу на виртуальную столько денег, сколько стоит заказ, прямо перед оплатой. И вам так рекомендую. Думаете, почему он захотел иметь доступ к Госуслугам? Правильно, чтобы долги выставлять там.

ПРОДАВЦЫ: не только производители, но и перекупщики (просто поставщики) со всякими бредовыми никами.

ЗАКАЗ МОЖНО РАЗБИТЬ НА НЕСК-КО, если части его раскидать по разным ПВЗ. Я так делаю, если хотелка растёт, а заплатить сразу не могу. Хранятся до двух недель. Заказ можно оплатить сразу. Но я так не делаю.

Проверить товар визуально можно, отказаться от непонравившегося, некачественного тоже.

ДОСТАВКА. У меня бесплатная, хоть и всего 50 процентов выкупа (падала и до 43%). Думаю, имеет значение и сумма выкупа. За последние полгода в месяц я выкупаю на 25 тысяч.

ВОЗВРАТ ДЕНЕГ. Если товар возвращается по браку, который был обнаружен дома (у меня так было) или сращу, но заказ оплачен онлайн, то деньги вернуться на виртуальныц счет wb, а оттуда можно моментально перекинуть на карту (эл. кошелек).

Где прячется экономия? Сейчас я научена, как покупать правильно. В выходные часто цены завышают или оставляют на месте, рисуют псевдоскидки. Самые выгодные покупки в будни со среды по пятницу. Часто делают повышенные личные проценты с ночи до раннего утра. Я рекомендую мониторить любимый товар и смотреть динамику. Есть спец. программы для этого.

БРАК БЫВАЕТ. ДЕЛАЙТЕ ФОТО! На складе никто не распаковывает каждую вещь, чтобы проверить. Это факт. У меня 70% "брака" вещей - ношенные вещи. То есть это нехорошие люди, мягко говоря (клиенты). Нужно всё это дело сфоткать, вернуть товар. А на сайте заполнить форму "Проверка качества" или письмо в службу поддержки. Брак обязательно фотографировать, что эту сумму не зачислили в отказ. Проследите, чтобы сотрудник (если вы в ПВЗ) отметил у себя косяк.

 

⭕ НА САЙТЕ ПРОЦВЕТАЮТ ОТЗЫВЫ ЗА ТОВАР И ПРОДАЖА ПОДДЕЛЬНОЙ КОСМЕТИКИ

Отзывы на сайте часто правдивые, от реальных людей, которые заказали товар именно на Wildberries. Но к сожалению, некоторые фирмы ведут нечестную игру и просят купить товар на WB, написать отзыв, а они вернут деньги, такие как Ликато. А это, товарищи, заказуха!

Я могу не выкупить заказ, отказавшись от него по тем или иным причинам, и оставить отзыв-предупреждение, вдруг заводская упаковка была нарушена. Такие отзывы тоже полезны. Я не могу оставить отзыв, не заказав у них товар. У меня высветится:

Вы не можете оставить отзыв, так как не заказывали данный товар или отказались от его доставки.

Особенно актуально про косметику. Именно с ней много проблем. Некоторые покупатели тащат её в примерочную и вскрывают. Ужас! Будьте внимательны! После выкупа товара на стойке вскрывайте косметику перед консультантом. Тогда возврат на месте. Вы имеете на это право! Жаль, что в карточке заказа часто не указывают полный состав косметики. Поэтому заранее ищите его в интернете. А ещё много поддельной корейской косметики, настолько заметна паль, просто ужас. Также веселит сумки за 1000 брендов, которые стоят в 30-50 раз дороже.

 

⭕ ПЕРЕЗАКАЗ БРАКА ПО ЗАКОНУ ЗА ТЕ ЖЕ ДЕНЬГИ

Закон на стороне потребителя. Но мало покупателей этим пользуется. Чаще предпочитают строчить отзывы полные негодования под товарами. Итак, согласно ст. 18 ЗоЗПП я имею право перезаказать бракованный товар на такой же за те же деньги. И я этим пользуюсь по жизни. Для этого нужно сначала в Личном кабине в течение 24 часов заполнить форму и написать обращение с фотками всех косяков. Когда всё подтвердится, то кроме не учитывания % выкупа за брак, во вкладке "Мои заказы" напротив бракованного товара будет плашка в красном прямоугольнике.

Нажимаю на неё и перезаказываю за те же деньги. Или игнорирую и заново закажу в товар, если на тот момент цена ещё ниже. Это работает. Нужно просто пользоваться рычагами законодателя. Wildberries не отлынивает от исполнения своих законных обязательств.

 

⭕ ВОЗВРАТ БРАКА (ТЕХНИКИ)

У меня была два плохих случая с техникой.

Первая история. Несколько лет назад мне привезли б/у колонку с недокомплектом. Посмотреть до оплаты не разрешила, хотя я имею право. Короче, тогда я не стала спорить, оплатила. А когда взяла коробку, поняла, что товар явно кто-то юзал. В итоге после жалобы на стороннем ресурсе в течение часа мне одобрили возврат денежных средств.

Вторая история. Тут всё сложнее, потому что брак был обнаружен дома непосредственно после зарядки аккумулятора и включения. Я быстро сняла видео и с фотографиями отправила WB, выбрав заказанный мной товар в разделе "Проверка товара". И что вы думаете? Быстро пришёл отказ и пожелание обратиться в официальный сервисный центр. 👇

Написала претензию в разделе "Обращения". Пришёл ответ от робота, но я всё-таки вышла на реального человека.

Меня расстроил и выбесил факт полного безразличия. Они предложили мне самой сделать экспертизу, и если она покажет брак, рассмотрят возврат. Дожили!

Я взяла технику, отнесла в любой удобный ПВЗ (можно и курьера на возврат вызвать), там проверили комплектацию, а через 10 минут, мне пришло сообщение. 👇

Возврату способствовало два фактора. Во-первых, моя настойчивость. Во-вторых, адекватный человек по ту сторону монитора, который понял, что я порядочный клиент, не увлекающийся возвратами, ведь всю мою клиентскую историю видно.

Дам вам советы:

1. Комплектацию смотрите сразу на ПВЗ и при курьере. Делайте фото, на них отображается время, когда вы сфоткали!
2. Если недокомплект, дефект виден невооружённым глазом - фото срочно, чтобы было видны стены ПВЗ или курьер.
3. Если брак выявлен после зарядки специфического аккумулятора или проверить физически невозможно перед сотрудником, молникносно делайте фото и видео. Не откладывайте проверку, выбирайте время доставки, когда у вас есть возможность сразу приступить к проверке.
4. Сразу заполняйте "Проверка товара", грузите видео.

Морально будьте готовы к отказу, настройтесь на экспертизу. Отвечаю, если бы они не очнулись, я бы сделала за свой счёт, освещая всё это дело в интернете. Кстати, здесь я тоже писала на официальной странице, но мне никто не ответил.

Далее о хорошем)

 

⭕ ПОКУПКИ В ФОРМАТЕ "ОЖИДАНИЕ/РЕАЛЬНОСТЬ"

Кроссовки Nike брала к костюму из-за идеального попадания в цвет (оранжевый). Вот такой собрала комплект. Изначально понравились брюки.

А это мои любимые платья в пол от Olivegrey обошлись до 5.000 каждое много лет назад. Это гораздо выгоднее, чем покупать через их официальную группу даже со скидкой за подписку.

Немного зелени. На загорелой коже выглядит отлично такой хлопковый комплект.А вот одни из моих любимых кожаных босоножек от Airmax, которые достались меньше трех тысяч. Они удобные и необычные из-за рисунка листьев по бокам подошвы.

 

⭕ ЕЩЁ ФОТКИ...

На фото ниже мне пришла другая модель UN. Сотрудник был не внимателен, когда забивал карточку товара.

Далее без сюрпризов.

⭕ ОСЕНЬ/ЗИМА

Еще у меня есть кожаные перчатки, шарфы и палантины, верхняя одежда имеется.

Чаще всего я заказываю себе, редко мужу и иногда ребёнку. И сват, и брат через мой акк не покупает. А я бывает заказываю через родственника. На фото некоторая детская одежда от Lassie, Tom Tailor, Nike, Oldos и др.

 

⭕ ТЕКСТИЛЬ, ЮВЕЛИРКА, КОСМЕТИКА

Поначалу было много негатива из-за протёкшей и даже использованной косметики. Сейчас ситуация стабилизировалась. Всё тщательно запечатывают на складе. Украшения приходили в идеальном состоянии с бирками и т.п. Сейчас много подделок. Pandora тю-тю, только перекупщики остались.

Давно хотела купить подобное колечко. Благодаря Вайлдеррис увидела их воочию и выбрала понравившееся.

Лаки Соломея не все хвалю, но пока не попробуешь накрасишь, не узнаешь. С Bell та же история.

Текстиль и прочее для дома на сайте в избытке. К школе можно закупиться.

 

⭕ ЗДЕСЬ ЕСТЬ ВСЁ!

Пожалуй, это по праву лучший интернет-магазин. За последний карантинный год он только увеличил оборот.

Также я заказываю корм и прочее для домашних животных.

Огромный выбор обуви на любой вкус и кошелёк.

Можно заказать купальники. Люблю Lora Grig.

 

⭕ ПЛЮСЫ И МИНУСЫ ПЛОЩАДКИ

За 10 лет покупки на сайте мне есть что сказать.

Минусы такие для меня и моего региона доставки:

❌ Некоторые сотрудники пофигисты, не проверяют что отдаёт им клиент, отсюда ношеные вещи, неправильное вложение.

❌ Иногда карточка товаоа щаполнена черти как и кем.

❌ Целый год была 100% предоплата по карте с весны 2020 года до марта 2021 года.

❌ Трудно вернуть брак.

❌ Маркетплейс иммет доступ к засвеченной на сайте карте.

Плюсов гораздо больше:

✔️ Наконец-то в карточке заказа я сразу вижу конечную стоимость для меня. Убрали вбивание промокода.

✔️ Бесплатная доставка до ПВЗ и обратно на скдад, если хороший выкуп.

✔️ Бесплатная курьерская доставка и пункты самовывоза с примерочными. Всё оформлено в компаративном цвете.

✔️ Есть и ответственные сотрудники, которые тщательно проверяют вещи от клиента. Все курьеры норм. Им спасибо!

✔️ Большой ассортимент.

 

⭕ МОИ ОЦЕНКА И ВЫВОДЫ

Я ставлю ⭐⭐⭐. Это средний магазин. Они очень расстроили меня с возвратом! Это серьезный косяк! Там действительно много правдивых отзывов, но есть и откровенная заказуха. Жаль, что некоторые производители пытаются обойти правила и предлагают деньги за товар, на который нудно написать отзыв⚗️. Такие отзывы и профили в WB сразу бросаются в глаза. Также есть возможность в "Вопросы" задать их продавцу.

Возможно, вам будет интересен другой мой отзыв на магазин:

👉 Fix Price и мои покупки: косметика, посуда и декор! ☘️

Путь к сердцу клиента – это больше, чем программа лояльности. Выращивание клиентов-евангелистов заключается в том, чтобы создать у них такое впечатление, о котором стоит рассказать другим.

В. Малтони

Буду рада, если мой отзыв окажется вам полезен!