5 лет назад муж на меня открыл накопительный вклад в ВТБ 24 (теперь это все к ВТБ), который мы пополняли, чтобы купить квартиру.
Думали взять ипотеку, узнавали в трех банках, включая ВТБ. Но предложенные грабительские условия указывали на переплату от стоимости квартиры более чем втрое. С нашей стороны отказ однозначно.
В итоге муж впахивал на севере вахтовым методом, я на трех работах + помощь моих родителей. Родители продали свою квартиру, мы доложили недостающую сумму, их забрали к себе. Вторичное жилье в Москве мы приобрели без всяких кредитов, и договор по вкладу закрыли.
Оказывается нужно было еще и некий основной счет закрывать. Мы об этом узнали случайно, когда я закрывала зарплатную карту в МКБ (можете почитать о моих мытарствах). После чего решили на всякий случай позакрывать все счета, которые нам не нужны. Мужу повезло, а у меня возникли непредвиденные, я бы сказала проблемы из области фантастики.
ШОК!!!
Я обратилась в ближайший офис ВТБ на Дмитровском шоссе, 64, корпус 1, на 1 этаже, в одном здании с винным супермаркетом. Отстояв 40 минут в очереди, попала к хамоватому менеджеру, который издевательски радостно сообщил мне, что у меня открыт ипотечный кредит и он не может мне закрыть счет: "Обращайтесь в ипотечный отдел на Новослобоской, 41".
Вышла я на ватных ногах. Минут тридцать стояла на улице у офиса, никак не могла прийти в себя. Можете себе представить сами, что я испытала. Кое как собралась с духом, позвонила на горячую линию, оператор соединил меня с ипотечным менеджером, который подтвердил наличие кредита. Но при этом сказал, что денег мне не давали и я ничего не платила. Также сказал, что у меня было ранее обращение по ипотеке и оно закрыто (это как раз когда мы рассматривали ипотеку и отказались брать). Составил обращение по ситуации, мне пришло смс о рассмотрении.
Удивительное в этом казусе то, что я даже не оформлена собственником нашей квартиры!
Позвонила мужу, а когда вернулась, рассказала родителям. "Валерьянку" пили всю неделю всей семьей, пока ждали ответа, которого нет уже три недели и каждую неделю приходит смс:
"Требуется дополнительное время для работы по обращению такому-то до - еще неделя". И так регулярно!👹
Где "живет" ипотека ВТБ
Но мы решили больше не ждать и я с мужем отправилась на Новослободскую. Но там сказали, что у них отдел по открытию ипотеки и по инвестициям, а не по ведению ипотечников, и отправили в офис по соседству в этом же здании.
На этот раз довольно быстро попали к вежливой и адекватной девушке, которая сильно удивилась тому, что клиентов ОПЯТЬ отправляют на Новослободскую, так как все можно сделать без нервов для клиента в любом офисе.
Есть же все таки приличные сотрудники в ВТБ! Судя по всему они явно не на Дмитровском!
Девушка все посмотрела в своем компе и обнаружила, что ипотека мне на выдавалась и это техническая ошибка. Сотрудница сказала, что закрыть счет я смогу после устранения их тех.службой ошибки, а также получить справки о закрытии счета и об отсутствии у меня кредитов, которые будут стоить по 200 рублей каждая. Срок - 2 недели. А счет смогут закрыть в течении 40 дней. Но об устранении ошибки никто не сообщит. Это их "внутренняя кухня". Звоните сами на горячую линию. В итоге я оформила претензию на бланке банка, услужливо выданном девушкой.
2 недели мы конечно не выдержали. Позвонили на горячую линию через 6 дней и О ЧУДО! 😌 на мне больше нет фейкового кредита!!! Вовремя. Успокоительные перестали помогать. Радости не было предела. Что мы пережили, невозможно описать даже нецензурными словами. Теперь осталось получить справки.
Кстати, отдел, который ведет ипотечников, находится совсем в другом месте. Но нам туда точно было не нужно, так как ипотеки по факту никакой нет и не было.
Старуха проценщица
Эта симпатичная особа явно прописалась вместе со своими "воспитанниками" в офисе на Дмитровском шоссе. В этот раз я попала к очередному хамоватому менеджеру, который весьма пренебрежительно кинул мой паспорт на стол, когда узнал, что я не за кредитом. В который раз убеждаемся семейно, что все в этом офисе как на подбор некомпетентны и недоброжелательны.
О том, как обращаются в ВТБ с пенсионерами читайте в моем посте: Делайте выводы все, кто собирается оформлять получение пенсии в ВТБ!!!
Менеджер сообщил, что справка нетипичная/нетипическая такая и будет стоить 1000 рублей, а будет готова через 2 недели, а счет он может закрыть сейчас. А как же 40 дней? А как же 200 рублей? Я при нем позвонила на горячую линию ВТБ, где попался такого же плана общения оператор, который не стал вникать в суть вопроса и сказал, что он не будет консультировать менеджеров банка (его никто и не просил в принципе) и "завис" на счет справки.
Мои попытки оформить претензию на сотрудника банка провалились. На мои праведные призывы к лояльности откуда-то из подсобки выползло создание, напоминающее высушенную воблу, перекаченную силиконом, и сообщило - Звоните на горячую линию, оператор которой все еще висел у меня на мобильном, но после ее слов благополучно ретировался.
Может это и была героиня Достоевского? Ох .простите, что сразу не распознала... ☹
Хорошо не взяла мужа. Он у меня не такой добрый и терпеливый. В итоге у банковского хама я получила филькину бумажку о расторжении договора с указанием счета и закорючкой в виде его подписи.
А справки мы обязательно возьмем, но точно не на Дмитровском.
И, кстати, за всю эту нервотрепку никто даже не извинился... Неужели, такое скотское отношение - корпоративный дух отделения в целом?
Что давно пора сделать на Дмитровском шоссе:
1. Обучить менеджеров барометру поведения с клиентами.
2. Обучить менеджеров продуктам банка.
3. Обеспечить менеджеров психологами (оптимально из непосредственных руководителей), чтобы они снимали свой стресс не за счет клиентов.
4. Судя по многочисленным отрицательным отзывам уже ничего не помогает. Как известно рыба гниет с головы. Пока не поздно, нужно менять весь состав менеджеров на вежливых и клиентоориентрованных. Берите пример с офиса на Новослободской!
Послесловие
Врачи пишут, что первое место по вероятности развития летального исхода занимает сердечный приступ. Судя по всему главная причина не в плохом образе жизни и вредных привычках, а в ростовщиках с некомпетентными сотрудниками.
Кто будет ставить памятник Раскольникову на Дмитровском шоссе - мы всей семьей в деле! Пишите!
