Сайт ИКЕЯ / IKEA Россия www.ikea.com/ru/ru/ — отзыв

Всем добрый день!

Сегодня я расскажу о сайте Икеа и об их гарантии 2 года.

Всегда думала, что сервис Икеа безупречный. Но это не так.

Начну по порядку. Я купила акулу блохей детям, 7 сентября 2021 года и в декабре она стала полупустая, прям распарывай и набивай. Но я знаю, что сама шов я так же не зашью, зачем мне тратить деньги, если есть гарантия и "безупречный" сервис Икеа?

Фото акулы

И даже целый отзыв на нее

В январе 2022 я как раз собиралась в Икеа, и прихватила акулу Димона с собой.

Взяла талон на брак товара, и жду очереди, вышел "специалист" по браку, один раз поднял акулу, опустил и говорит отказано. На мой вопрос почему, удалился. Расхлебывать осталась девушка-администратор. На мой вопрос в чем причина, мне говорит стирали. Я говорю, во-первых протирала тряпкой из микрофибры с порошком, во -вторых деликатная стирка возможна согласно вашей же этикетке. Акуле 4,5 месяца, вы даже не смотрите, когда я ее купила. Чека, у меня не было, но покупка была по карте Икеа, там все хранится.

Я попросила выдать письменный отказ, чтобы обратится в Роспотреб, мне опять отказали.

Вернулась я домой с Димоном Блохей.

Очень странно, в Спортмастере, мне выдавали такую бумагу.

Но я не робкого десятка, я обратилась в вк на оф. страницу сайта Икеа. На что мне ответили "Мы не меняем решения коллег".

На что я попросила скинуть дату, номер, и само решение. В ответ тот же ответ про неизменность решения.

Тогда я пропозорила их в ИГ, с отметкой, на что мне сказали, давайте разговаривать в вк в нашем диалоге, а не выносить сор из избы=)

После этого диалог сдвинулся с ответа " Мы не меняет решения коллег".

В результате предоставленных мной фото, мне все же составили обращение на сайте и ему дали номер. Спустя какое-то количество дней, я стала дергать их с ответом, ответ я ждала 10 дней вместо обещанных 5ти. Вместо эл. почты почему-то прислали в смс.

Ещё я получила от них 2 поздновечерних звонка, вообще в шоке, номер то моего города. Т-такт.

Решение ИКеа в мою пользу.

Опять поехала и сдала акулу.

Акулу забрали, деньги вернули в течении 8 часов.

Но ребенок требовал новую акулу, купила тут же, но она уже на 200р дороже, жаль нельзя просто поменять или хотя бы сохранить стоимость акулы для случаев брака.

Как итог: я съездила в Икеа 2 раза вместо одного, много времени потратила на переписки.

Другой мой случай связан с моим обращением через сайт, о гарантии на кухню. Она 25 лет, кухне 6. Разбух карниз от влаги и еще пара мелочей. Составили обращение через сайт, приехал бесплатный замерщик. Из трех моих претензий удовлетворили 1. Карниз полностью под замену. Но "специалист" на отгрузке неправильно рассчитал кол-во карнизов. И это были последние карнизы. 1 так и остался старым. Косяк. Обращаться опять не стала, пофиг. Но осадочек остался.

Старый карниз остался

Остальные новые

Как итог: кухню обновили бесплатно. Но осадочек есть.

Сервис сайта ИКЕА в разделе обращений по браку очень хромает!

Отзывы на товары ИКЕА:

Милый мишутка Фаблер Бьерн

Табурет Кюрре

Духовка Лаган

Одеяло Мюскгрес за 200р

Стеклокерамическая варочная панель ЛАГАН Икеа